Умови обміну та повернення товару належної якості

Відповідно до законодавства України, здійснення повернення товарів відповідає положенням Закону України "Про захист прав споживачів". Покупець має право повернути товар протягом 14 днів з моменту придбання за умови дотримання всіх вимог, передбачених законом.

Стаття 9 закону встановлює дві основні причини, через які покупець може запросити обмін або повернення товару:

  1. Якщо товар відповідає заявленому виробником якості.
  2. Якщо товар повністю відповідає заявленим характеристикам, але з якихось причин не задовольняє покупця.

Покупець має право обміняти товар належної якості на аналогічний у того ж продавця у разі, якщо товар не відповідає його очікуванням за формою, розміром, кольором або з інших причин, що заважають його використанню за призначенням. Термін обміну складає 14 днів, не включаючи день покупки.

Обмін товару належної якості можливий за дотримання таких умов:

  • Товар не може бути використаний.
  • Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
  • Надано розрахунковий документ, виданий разом із товаром.

Додаткові пояснення:

  • "Не використовувався": Товар вважається новим, якщо не був використаний раніше, при цьому його стан не повинен змінитися, і сліди використання не повинні бути виявлені.
  • "Товарний вид": Товар продається в заводській упаковці, та її стан є важливим критерієм товарного вигляду. Покупець повинен зберігати елементи упаковки цілістю.
  • "Пломби, ярлики та розрахункові документи": Ці елементи також належать до збереження товарного вигляду. Повернення неможливе без оригіналу товарного чека та гарантійного талону.

Аксесуари та додаткове приладдя можуть бути повернені лише якщо вони не розпаковані. Пошкоджені упаковки роблять повернення товару неможливим.

Умови обміну та повернення товару неналежної якості

Відповідно до статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів", якщо протягом гарантійного строку виявлено недоліки товару, споживач має право вимагати пропорційного зменшення ціни, безплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення.

Вимоги споживача не будуть задоволені, якщо продавець чи виробник доведуть, що недоліки товару виникли через порушення споживачем правил експлуатації чи зберігання. Споживач може брати участь у перевірці якості товару особисто чи через представника.

Якщо доставка товару, доставленого кур'єрською службою (Новою Поштою), необхідна, покупець оплачує послуги кур'єрської служби.