Условия обмена и возврата товара надлежащего качества
Согласно законодательству Украины, осуществление возврата товаров соответствует положениям Закона "О защите прав потребителей". Покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента приобретения, при условии соблюдения всех требований, предусмотренных законом.
Статья 9 закона устанавливает две основные причины, по которым покупатель может запросить обмен или возврат товара:
- Если товар не соответствует заявленному производителем качеству.
- Если товар полностью соответствует заявленным характеристикам, но по каким-то причинам не удовлетворяет покупателя.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у того же продавца в случае, если товар не соответствует его ожиданиям по форме, размеру, цвету или по другим причинам, мешающим его использованию по назначению. Срок обмена составляет 14 дней, не включая день покупки.
Обмен товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- Товар не должен быть использован.
- Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.
- Предоставлен расчетный документ, выданный вместе с товаром.
Дополнительные пояснения:
- "Не использовался": Товар считается новым, если не был ранее использован, при этом его состояние не должно измениться, и следы использования не должны быть выявлены.
- "Товарный вид": Товар продается в заводской упаковке, и ее состояние является важным критерием товарного вида. Покупатель обязан сохранять элементы упаковки в целости.
- "Пломбы, ярлыки и расчетные документы": Эти элементы также относятся к сохранению товарного вида. Возврат невозможен без оригинала товарного чека и гарантийного талона.
Аксессуары и дополнительные принадлежности могут быть возвращены только если они не распакованы. Поврежденные упаковки делают возврат товара невозможным.
Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества
В соответствии со статьей 8 Закона "О защите прав потребителей", если в течение гарантийного срока выявлены недостатки товара, потребитель имеет право требовать пропорционального уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение.
Требования потребителя не будут удовлетворены, если продавец или производитель докажут, что недостатки товара возникли из-за нарушения потребителем правил эксплуатации или хранения. Потребитель может участвовать в проверке качества товара лично или через представителя.
Если обратная доставка товара, доставленного курьерской службой (Новой Почтой), необходима, покупатель оплачивает услуги курьерской службы.